Annulations

Les plans changent. Cette page explique ce qui se passe quand vous annulez un voyage réservé avec Wayora: ce qui est libéré, ce qui vous revient, et quand.

Comment annuler ?

Depuis votre voyage : ouvrez la page du voyage réservé et choisissez Annuler le voyage. Avant que quoi que ce soit ne se produise, vous verrez exactement ce que l'annulation implique pour chaque service de votre réservation.

Vous pouvez aussi nous écrire à support@wayora.ai en indiquant votre référence de réservation, et nous nous en occupons.

Que se passe-t-il quand j'annule ?

L'annulation porte sur tout le voyage et l'ensemble de ses services : jamais sur un service isolé. Si vous souhaitez modifier ou annuler seulement une partie du voyage, contactez-nous d'abord : nous verrons ensemble ce qui est possible.

Rien n'est annulé tant que vous n'avez pas confirmé : vous vérifiez d'abord ce qui arrive à chaque service.

Qu'est-ce qui m'est remboursé ?

Chaque service de votre voyage a ses propres conditions d'annulation, fixées au moment de la réservation. À l'étape de vérification, chaque service porte l'une de ces mentions :

• Remboursement intégral
• Remboursement partiel
• Annulation gratuite
• Non remboursable
• À confirmer

Si un prestataire applique des frais d'annulation, ces frais sont déduits de votre remboursement.

Les frais de service de Wayora ne sont pas remboursés.

Certains montants ne peuvent être confirmés qu'au moment de l'annulation. Dans ce cas, nous affichons « à confirmer » plutôt qu'un chiffre: un montant à l'écran est toujours un montant réel.

Comment et quand arrive le remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 7 jours et jusqu'à 30 jours.

Si un remboursement n'arrive pas ou si quelque chose cloche, écrivez-nous à support@wayora.ai.

Et si un service ne peut pas être libéré ?

Il arrive qu'une réservation ne puisse pas être annulée automatiquement. Dans ce cas, cette réservation reste valable: vous ne l'avez pas perdue et vous pouvez encore l'utiliser. Pour l'annuler, contactez-nous et nous la gérerons avec vous. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Tout le reste du voyage est annulé et remboursé comme décrit ci-dessus ; le service encore réservé n'est pas inclus dans ce remboursement.

Puis-je revenir sur une annulation ?

Non. Une fois confirmé, les réservations sont libérées et ne peuvent pas être rétablies. Si vous souhaitez ce voyage plus tard, il faudra réserver à nouveau aux tarifs en vigueur.

Et les activités et suggestions ?

Les activités et expériences présentées dans votre itinéraire sont des suggestions: Wayora ne les réserve pas et ne vous les facture pas. Elles ne font pas partie de l'annulation, et il n'y a rien à rembourser pour elles. Si vous avez réservé une activité directement auprès d'un prestataire, ce sont ses conditions qui s'appliquent.

Vos droits

Annuler ici ne porte pas atteinte à vos droits de voyageur prévus par la loi.

Wayora S.r.l. · Organisateur de voyages à forfait Via Altinate 125, 35121 Padoue, Italie

Des questions ?

Écrivez-nous à support@wayora.ai: nous répondons sous 1 jour ouvré.