Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et ce que vous achetez

Wayora S.r.l. exploite la plateforme Wayora. Lorsque vous réservez un voyage avec Wayora, vous achetez un voyage à forfait unique : les vols, les hôtels et l'itinéraire jour par jour que vous avez sélectionnés, vendus ensemble comme un seul produit.

Wayora est l'organisateur de votre forfait au sens de la directive UE 2015/2302 et du décret législatif italien 79/2011. Vous réservez auprès de nous, vous nous payez, et Wayora est votre point de contact unique pour tout le voyage.

2. Vos droits de voyageur à forfait

Parce que votre voyage est un forfait, vous bénéficiez des droits que le droit de l'UE accorde aux voyageurs à forfait, y compris l'assistance si quelque chose tourne mal pendant le voyage et la protection des sommes que vous payez.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde. Si une clause de ce document pouvait être lue comme réduisant un droit que vous tenez du droit de l'UE ou du droit italien, la loi prévaut.

3. Protection contre l'insolvabilité

En tant qu'organisateur de voyages à forfait, Wayora protège les paiements que vous effectuez en cas d'insolvabilité, comme l'exige le droit de l'UE. Cette protection est assurée par l'entité indiquée dans le formulaire d'information précontractuel qui vous est remis avant la conclusion du contrat.

4. Ce que comprend votre voyage

Votre forfait comprend les vols et les hôtels que vous avez sélectionnés au moment du paiement. Ils sont réservés par Wayora dans le cadre de votre commande et couverts par votre paiement.

Les activités et expériences présentées dans votre itinéraire sont des suggestions pour vous aider à planifier. Wayora ne les réserve pas et ne vous les facture pas. Si vous les souhaitez, vous les réservez vous-même auprès du lieu ou d'un prestataire de votre choix.

Les transports entre les destinations (trains, bus) présentés dans votre itinéraire sont des indications de voyage : Wayora n'émet pas aujourd'hui de billets pour les transports terrestres. L'itinéraire vous montre comment effectuer chaque liaison ; le billet, c'est à vous de l'acheter.

5. Prix et frais de service

Tous les prix sont en euros (EUR). Les prix précédés de « ~ » sont des estimations ; votre prix est fixé au moment du paiement.

Le total affiché au moment du paiement est ce que vous payez. Il comprend les services que vous avez sélectionnés, les taxes et les frais de service de Wayora. La seule exception concerne les taxes locales que certains hôtels facturent directement sur place (comme la taxe de séjour) : elles sont facturées par l'établissement dans la devise locale, ne sont pas incluses dans le total et sont indiquées au moment du paiement comme « À payer sur place ».

Les frais de service de Wayora s'élèvent à 12,99 € par itinéraire, affichés comme une ligne distincte au moment du paiement.

6. Paiement

Nous acceptons les paiements par carte (y compris Apple Pay et Google Pay).

Lorsque vous validez votre commande, nous plaçons une autorisation de paiement sur votre carte : vous n'êtes pas encore débité. Le débit intervient uniquement lorsque vos vols et vos hôtels sont confirmés.

Votre commande est réservée comme un tout : si une partie ne peut pas être confirmée, l'autorisation sur votre carte est levée et vous n'êtes pas débité du tout. Vous ne payez jamais qu'un voyage entièrement confirmé.

Wayora ne conserve jamais le numéro complet de votre carte : les paiements sont traités par notre infrastructure de paiement.

7. Modifications et annulation

Annulation. Vous pouvez annuler votre voyage réservé directement depuis la page du voyage dans votre compte ; vous pouvez aussi écrire à support@wayora.ai en indiquant votre référence de réservation. L'annulation porte sur tout le voyage et l'ensemble de ses services.

Ce qui vous revient dépend des conditions de chaque service de votre voyage : les pénalités d'annulation des fournisseurs sont retenues, et les frais de service de Wayora ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 7 jours et jusqu'à 30 jours.

Annuler ne porte pas atteinte à vos droits de voyageur prévus par la loi.

La politique d'annulation complète (ce qui se passe étape par étape, et ce qui est remboursé) se trouve sur /cancellations.

Modifications. Il n'existe pas aujourd'hui de modification en libre-service d'un voyage confirmé. Si vous devez changer les dates, les voyageurs ou les services, écrivez à support@wayora.ai en indiquant votre référence de réservation et nous verrons ce qui est possible avec chaque fournisseur.

8. Wayora Miles

Vous gagnez 1 Mile par euro (1 €) dépensé pour un voyage. 100 Miles valent 1 € de réduction sur une commande future. Les Miles expirent après 24 mois d'inactivité de votre compte.

Les Miles n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas transférables. Wayora peut modifier le programme Miles ; les changements substantiels seront notifiés à l'avance.

9. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et réserver un voyage.

La connexion se fait sans mot de passe : nous vous envoyons par email un code à 6 chiffres. Il n'y a aucun mot de passe à retenir, ce qui signifie aussi que votre boîte email est la clé de votre compte Wayora : protégez-la. Pendant l'accès anticipé, l'inscription se fait sur invitation.

10. Contenus générés par IA

Wayora compose votre itinéraire avec l'aide de l'IA. Les itinéraires et les suggestions sont des recommandations, pas des garanties : vérifiez les horaires, les ouvertures et les conditions locales avant de vous y fier.

Les formalités d'entrée (visas, validité du passeport, vaccinations et formalités sanitaires) dépendent de votre nationalité et de vos documents, et Wayora ne peut pas les confirmer. Consultez les conseils officiels aux voyageurs du ministère des affaires étrangères de votre pays, ou le consulat ou l'ambassade de votre destination, avant de réserver et avant de partir.

11. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut les droits que la loi vous accorde, y compris vos droits envers Wayora en tant qu'organisateur de votre forfait.

12. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit italien. Les litiges sont soumis au tribunal italien compétent pour le siège social de Wayora. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence continuent de s'appliquer, et les règles de compétence qui vous protègent en tant que consommateur restent inchangées.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email avant son entrée en vigueur.

14. Identité de la société

Wayora S.r.l. · Via Altinate 125, 35121 Padoue, Italie · TVA IT05799040281 Organisateur de voyages à forfait.

Des questions sur ces conditions : support@wayora.ai · Questions de confidentialité : privacy@wayora.ai