Cancelaciones

Los planes cambian. Esta página explica qué ocurre cuando cancelas un viaje reservado con Wayora: qué se libera, qué se te devuelve y cuándo.

¿Cómo cancelo?

Desde tu viaje: abre la página del viaje reservado y elige Cancelar viaje. Antes de que ocurra nada, verás exactamente qué implica la cancelación para cada servicio de tu reserva.

También puedes escribirnos a support@wayora.ai con tu código de reserva, y nos encargamos a partir de ahí.

¿Qué ocurre cuando cancelo?

La cancelación se aplica al viaje completo y a todos sus servicios: nunca a servicios individuales. Si quieres cambiar o cancelar solo una parte del viaje, contáctanos primero y vemos juntos qué es posible.

No se cancela nada hasta que confirmes: primero revisas qué ocurre con cada servicio.

¿Qué se me devuelve?

Cada servicio de tu viaje tiene sus propias condiciones de cancelación, fijadas al reservarlo. En el paso de revisión, cada servicio aparece etiquetado con una de estas:

• Reembolso total
• Reembolso parcial
• Cancelación gratuita
• No reembolsable
• Por confirmar

Cuando un proveedor aplica una penalización de cancelación, esa penalización se descuenta de tu reembolso.

La tarifa de servicio de Wayora no se reembolsa.

Algunos importes solo se pueden confirmar en el momento de la cancelación. Cuando es así, mostramos "por confirmar" en lugar de una cifra: un número en pantalla es siempre un número real.

¿Cómo y cuándo llega el reembolso?

Los reembolsos van a tu método de pago original, normalmente en 7 días y hasta 30 días.

Si un reembolso no llega o algo no encaja, escríbenos a support@wayora.ai.

¿Y si un servicio no se puede liberar?

En ocasiones, una reserva no se puede cancelar automáticamente. Cuando eso ocurre, esa reserva sigue siendo válida: no la has perdido y puedes seguir usándola. Para cancelarla, contáctanos y lo gestionamos contigo. Respondemos en 1 día laborable.

Todo lo demás del viaje se cancela y se reembolsa como se describe arriba; el servicio que sigue reservado no está incluido en ese reembolso.

¿Puedo deshacer una cancelación?

No. Una vez confirmado, las reservas se liberan y no se pueden restablecer. Si más adelante quieres el viaje, tendrías que reservar de nuevo a los precios actuales.

¿Qué pasa con las actividades y sugerencias?

Las actividades y experiencias que aparecen en tu itinerario son sugerencias: Wayora no las reserva ni te las cobra. No forman parte de la cancelación y no hay nada que reembolsar por ellas. Si reservaste una actividad directamente con un proveedor, se aplican las condiciones propias de ese proveedor.

Tus derechos

Cancelar aquí no afecta a tus derechos como viajero reconocidos por la ley.

Wayora S.r.l. · Organizador de viajes combinados Via Altinate 125, 35121 Padua, Italia

¿Preguntas?

Escríbenos a support@wayora.ai: respondemos en 1 día laborable.