Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué compras

Wayora S.r.l. opera la plataforma Wayora. Cuando reservas un viaje con Wayora, compras un único viaje combinado: los vuelos, los hoteles y el itinerario día a día que has seleccionado, vendidos juntos como un solo producto.

Wayora es el organizador de tu viaje combinado según la Directiva (UE) 2015/2302 y el Decreto Legislativo italiano 79/2011. Reservas con nosotros, nos pagas a nosotros, y Wayora es tu punto de contacto único para todo el viaje.

2. Tus derechos como viajero de un viaje combinado

Como tu viaje es un viaje combinado, disfrutas de los derechos que el Derecho de la UE reconoce a los viajeros de viajes combinados, incluida la asistencia si algo va mal durante el viaje y la protección del dinero que pagas.

Nada en estas condiciones limita ningún derecho que la ley te reconoce. Si una cláusula de este documento pudiera leerse como una reducción de un derecho que te corresponde según el Derecho de la UE o el Derecho italiano, prevalece la ley.

3. Protección frente a la insolvencia

Como organizador de viajes combinados, Wayora protege los pagos que realizas en caso de insolvencia, como exige el Derecho de la UE. Esta protección la presta la entidad indicada en el formulario de información precontractual que se te entrega antes de la celebración del contrato.

4. Qué incluye tu viaje

Tu viaje combinado incluye los vuelos y hoteles que seleccionaste al pagar. Wayora los reserva como parte de tu pedido y están cubiertos por tu pago.

Las actividades y experiencias que aparecen en tu itinerario son sugerencias para ayudarte a planificar. Wayora no las reserva ni te las cobra. Si las quieres, las reservas tú directamente con el establecimiento o con el proveedor que elijas.

El transporte entre destinos (trenes, autobuses) que aparece en tu itinerario es una indicación de viaje: hoy Wayora no emite billetes de transporte terrestre. El itinerario te muestra cómo hacer cada conexión; el billete lo compras tú.

5. Precios y tarifa de servicio

Todos los precios están en euros (EUR). Los precios marcados con "~" son estimaciones; tu precio se fija al pagar.

El total que ves al pagar es lo que pagas. Incluye los servicios que has seleccionado, los impuestos y la tarifa de servicio de Wayora. La única excepción son los impuestos locales que algunos hoteles cobran directamente en el alojamiento (como la tasa turística): los cobra el alojamiento en la moneda local, no están incluidos en el total y se muestran al pagar como "A pagar en el alojamiento".

La tarifa de servicio de Wayora es de 12,99 € por itinerario, y se muestra como una línea propia al pagar.

6. Pago

Aceptamos pagos con tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay).

Cuando finalizas la compra, colocamos una retención de autorización en tu tarjeta: todavía no se te cobra. El cargo se realiza solo cuando tus vuelos y hoteles están confirmados.

Tu pedido se reserva como un todo: si alguna parte no puede confirmarse, la retención en tu tarjeta se libera y no se te cobra nada. Solo pagas un viaje totalmente confirmado.

Wayora nunca guarda el número completo de tu tarjeta: los pagos los procesa nuestra infraestructura de pago.

7. Cambios y cancelación

Cancelación. Puedes cancelar tu viaje reservado directamente desde la página del viaje en tu cuenta; también puedes escribir a support@wayora.ai con tu código de reserva. La cancelación se aplica a todo el viaje y a todos sus servicios.

Lo que recuperas depende de las condiciones de cada servicio de tu viaje: las penalizaciones de cancelación de los proveedores se retienen, y la tarifa de servicio de Wayora no es reembolsable.

Los reembolsos van a tu método de pago original, normalmente en 7 días y hasta 30 días.

Cancelar no afecta a tus derechos como viajero reconocidos por la ley.

La política de cancelación completa (qué ocurre paso a paso y qué se reembolsa) está en /cancellations.

Cambios. Hoy no existe un cambio autogestionado de un viaje confirmado. Si necesitas cambiar fechas, viajeros o servicios, escribe a support@wayora.ai con tu código de reserva y veremos qué es posible con cada proveedor.

8. Wayora Miles

Ganas 1 Mile por cada 1 € que gastas en un viaje. 100 Miles valen 1 € de descuento en un pedido futuro. Los Miles caducan tras 24 meses de inactividad en tu cuenta.

Los Miles no tienen valor en efectivo y no son transferibles. Wayora puede modificar el programa Miles; los cambios sustanciales se notificarán con antelación.

9. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y reservar un viaje.

El inicio de sesión es sin contraseña: te enviamos por email un código de 6 dígitos. No hay ninguna contraseña que recordar, lo que también significa que tu cuenta de email es la llave de tu cuenta de Wayora: mantenla segura. Durante el acceso anticipado, el registro es por invitación.

10. Contenido generado por IA

Wayora compone tu itinerario con ayuda de la IA. Los itinerarios y las sugerencias son recomendaciones, no garantías: verifica horarios, aperturas y condiciones locales antes de confiar en ellos.

Los requisitos de entrada (visados, validez del pasaporte, vacunas y formalidades sanitarias) dependen de tu nacionalidad y de tus documentos, y Wayora no puede confirmarlos. Consulta las recomendaciones oficiales de viaje del ministerio de asuntos exteriores de tu país, o el consulado o la embajada de tu destino, antes de reservar y antes de viajar.

11. Responsabilidad

Nada en estas condiciones limita ni excluye ningún derecho que la ley te reconoce, incluidos tus derechos frente a Wayora como organizador de tu viaje combinado.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Los litigios se resuelven ante el tribunal italiano competente para el domicilio social de Wayora. Si eres un consumidor en la UE, las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia siguen aplicándose, y las reglas de competencia judicial que te protegen como consumidor no se ven afectadas.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si hacemos cambios sustanciales, te lo notificaremos por email antes de que entren en vigor.

14. Identidad de la empresa

Wayora S.r.l. · Via Altinate 125, 35121 Padua, Italia · IVA IT05799040281 Organizador de viajes combinados.

Preguntas sobre estas condiciones: support@wayora.ai · Cuestiones de privacidad: privacy@wayora.ai