Política de privacidad

Esta política cubre tanto app.wayora.ai, donde planificas y reservas tus viajes, como wayora.ai, nuestro sitio público. El responsable del tratamiento es el mismo para ambos; donde difieren, esta política lo indica.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Wayora S.r.l., Via Altinate 125, 35121 Padua, Italia, IVA IT05799040281.

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales, escribe a privacy@wayora.ai.

2. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta. Tu dirección de correo electrónico y tu nombre. Inicias sesión con un código de un solo uso que te enviamos por correo; no hay ninguna contraseña que crear, recordar ni almacenar.

Datos de los viajeros. Cuando reservas un viaje, pedimos de cada viajero: tratamiento, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, número de teléfono y país de residencia, además de la dirección de correo del viajero principal. Los necesitamos para emitir las reservas a nombre de cada viajero.

Datos del pasaporte. Solo cuando una tarifa de tu viaje los requiere: número de pasaporte, país de emisión y fecha de caducidad. Si ningún servicio de tu viaje los requiere, no te los pedimos.

Viajeros distintos de ti. Si reservas para otras personas, proporcionas sus datos en su nombre. Asegúrate de que conocen esta política: también cubre sus datos, y los derechos que se describen más abajo también les pertenecen a ellos.

Pago. Los pagos los gestiona nuestra infraestructura de pago. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Datos de viaje y de conversación. Tus itinerarios, tus preferencias de viaje, tus reservas y los mensajes que escribes en el chat de planificación.

Datos técnicos. Tu dirección IP en el momento de la reserva (un requisito antifraude de uno de nuestros proveedores de alojamiento), tu idioma y parámetros básicos de procedencia si llegaste a nosotros a través de un enlace o una campaña.

Cuando nos contactas o solicitas acceso. Los mensajes que envías a través del formulario de contacto y las solicitudes de soporte; tu dirección de correo si solicitas acceso anticipado; y, si alguien te invita a un viaje en grupo, el nombre y la dirección de correo usados para la invitación.

No usamos herramientas de analítica ni de seguimiento, así que en esta política no hay una categoría de «datos de uso». Lo que no recopilamos, no tenemos que protegerlo.

3. Para qué usamos tus datos

• Para planificar, reservar y gestionar tu viaje, incluidos tu cuenta, tu saldo de Wayora Miles, tu confirmación de reserva y tu Trip Kit: ejecución del contrato contigo.
• Para cumplir obligaciones legales: la normativa de facturación, contable y fiscal nos obliga a conservar ciertos registros de reserva.
• Para mantener el servicio seguro y prevenir el fraude: incluido compartir tu dirección IP en el momento de la reserva cuando un proveedor lo requiere: nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro, y la defensa frente a reclamaciones legales.
• Cuando te pedimos tu consentimiento: como la casilla de consentimiento en el checkout, para el tratamiento que allí se describe. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

4. Quién recibe tus datos

Compartimos datos personales solo con las partes necesarias para hacer realidad tu viaje:

• Proveedores de viaje: las aerolíneas, los hoteles y los demás proveedores que ejecutan tus reservas reciben los datos de los viajeros necesarios para emitirlas (las reservas y los billetes son nominativos).

• Nuestro procesador de pagos: para gestionar los pagos.

• Nuestros proveedores de base de datos y de hosting: para almacenar y servir tus datos.

• Nuestro proveedor de IA: los mensajes que escribes en el chat de planificación se procesan para construir tu itinerario. No se usan para entrenar los modelos del proveedor.

• Nuestro proveedor de correo: para enviar correos transaccionales, como las confirmaciones de reserva.

Nunca vendemos tus datos personales.

Un detalle que conviene saber: el correo de confirmación de la reserva se envía a la dirección del viajero principal, que puede no ser la cuenta que pagó el viaje.

5. Dónde se tratan tus datos

Nuestra base de datos funciona en servidores dentro de la Unión Europea. Sin embargo, cuando reservas un viaje, los datos de los viajeros necesarios para emitir tus reservas van a los proveedores de viaje que las ejecutan, allí donde tu destino lo requiera. Para destinos fuera del EEE, esta transferencia es necesaria para ejecutar tu contrato; donde se aplican garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo, nos apoyamos en ellas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los registros de reserva y de pago se conservan durante el tiempo que exige la normativa de facturación, contable y fiscal.

Puedes pedirnos que eliminemos tus datos en cualquier momento escribiendo a privacy@wayora.ai. Eliminaremos todo lo que no estemos legalmente obligados a conservar, y te diremos qué hemos conservado y por qué.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a los datos que tenemos sobre ti;
• rectificarlos si son incorrectos;
• suprimirlos («derecho al olvido»), dentro de los límites legales indicados arriba;
• recibirlos en un formato portable;
• limitar el tratamiento u oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• reclamar ante una autoridad de control: en Italia, el Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), o la autoridad de tu país de residencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@wayora.ai.

8. Menores de edad

Las cuentas de Wayora son para adultos: debes tener al menos 18 años para usar el servicio. Los menores pueden ser viajeros en una reserva hecha por un adulto; en ese caso, el adulto proporciona los datos del menor, y solo los necesarios para emitir la reserva.

9. Cómo protegemos tus datos

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS). Los datos personales se almacenan con proveedores de infraestructura cualificados que aplican medidas de seguridad estándar del sector, y el acceso se limita a lo necesario para operar el servicio.

10. Cookies

Las cookies y tecnologías similares tienen su propia página: consulta nuestra Política de cookies.

11. Si te presentas a un puesto con nosotros

Cuando te presentas te pedimos nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, el puesto, tu perfil de LinkedIn y tu CV en PDF. El teléfono, otros enlaces y unas líneas sobre ti son opcionales. Algunos puestos piden además referencias profesionales: la empresa y la persona que puede dar fe de tu trabajo, y sus datos de contacto solo si quieres dejárnoslos.

Tratamos todo esto para leer y valorar tu candidatura, a petición tuya y antes de que exista un contrato entre nosotros.

Indicar una referencia significa entregarnos los datos de otra persona, así que la contactamos solo después de habértelo dicho.

Conservamos la candidatura veinticuatro meses y después se elimina sola, CV incluido. Si prefieres que la eliminemos antes, escribe a privacy@wayora.ai.

Tu candidatura la leen solo las personas de Wayora que valoran candidaturas; como en todo lo demás, los datos se apoyan en los proveedores de infraestructura indicados en la sección 4. Tu CV no es accesible públicamente: se abre desde nuestro panel interno, por una persona autorizada, y cada apertura queda registrada.

Los derechos descritos en la sección 7 se aplican también aquí.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su fecha de publicación se muestran en esta página.