Cancellazioni

I piani cambiano. Questa pagina spiega cosa succede quando annulli un viaggio prenotato con Wayora: cosa viene rilasciato, cosa ti torna indietro e quando.

Come si annulla?

Dal tuo viaggio: apri la pagina del viaggio prenotato e scegli Annulla viaggio. Prima che accada qualsiasi cosa, vedrai esattamente cosa comporta l'annullamento per ogni servizio della tua prenotazione.

Puoi anche scriverci a support@wayora.ai indicando il riferimento di prenotazione, e ce ne occupiamo noi.

Cosa succede quando annullo?

L'annullamento riguarda l'intero viaggio e tutti i suoi servizi: mai un servizio singolo. Se vuoi modificare o annullare solo una parte del viaggio, contattaci prima: valutiamo insieme cosa è possibile.

Nulla viene annullato finché non confermi: prima controlli cosa succede a ogni servizio.

Cosa mi torna indietro?

Ogni servizio del viaggio ha le proprie condizioni di cancellazione, fissate al momento della prenotazione. Nella schermata di verifica, ogni servizio è etichettato con una di queste classi:

• Rimborso totale
• Rimborso parziale
• Cancellazione gratuita
• Non rimborsabile
• Da confermare

Se un fornitore applica una penale di cancellazione, quella penale viene detratta dal rimborso.

La service fee di Wayora non viene rimborsata.

Alcuni importi possono essere confermati solo al momento della cancellazione. In quei casi mostriamo "da confermare" invece di una cifra: un numero a schermo è sempre un numero reale.

Come e quando arriva il rimborso?

I rimborsi vanno sul metodo di pagamento originale, di norma entro 7 giorni e fino a 30 giorni.

Se un rimborso non arriva o qualcosa non quadra, scrivici a support@wayora.ai.

E se un servizio non si può rilasciare?

Può capitare che una prenotazione non si riesca ad annullare in automatico. In quel caso, quella prenotazione è ancora valida: non l'hai persa e puoi ancora usarla. Per annullarla, contattaci e la gestiamo insieme. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

Tutto il resto del viaggio viene annullato e rimborsato come descritto sopra; il servizio ancora prenotato non è incluso in quel rimborso.

Posso annullare una cancellazione?

No. Una volta confermato, le prenotazioni vengono rilasciate e non possono essere ripristinate. Per rifare il viaggio più avanti dovresti prenotare di nuovo alle tariffe attuali.

E le attività e i suggerimenti?

Le attività e le esperienze mostrate nel tuo itinerario sono suggerimenti : Wayora non le prenota e non te le addebita. Non fanno parte della cancellazione, e non c'è nulla da rimborsare per loro. Se hai prenotato un'attività direttamente presso un fornitore, valgono le condizioni di quel fornitore.

I tuoi diritti

Annullare qui non pregiudica i tuoi diritti di viaggiatore previsti dalla legge.

Wayora S.r.l. · Organizzatore di pacchetti turistici Via Altinate 125, 35121 Padova, Italia

Domande?

Scrivici a support@wayora.ai: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.