Termini di Servizio

1. Chi siamo e cosa compri

Wayora S.r.l. gestisce la piattaforma Wayora. Quando prenoti un viaggio con Wayora, compri un unico pacchetto turistico: i voli, gli hotel e l'itinerario giorno per giorno che hai selezionato, venduti insieme come un solo prodotto.

Wayora è l'organizzatore del tuo pacchetto ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e del D.Lgs. 79/2011. Prenoti con noi, paghi noi, e Wayora è il tuo unico punto di contatto per tutto il viaggio.

2. I tuoi diritti di viaggiatore con pacchetto

Poiché il tuo viaggio è un pacchetto, godi dei diritti che la normativa UE riconosce ai viaggiatori che acquistano pacchetti, inclusa l'assistenza se qualcosa va storto durante il viaggio e la protezione delle somme che paghi.

Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce. Se una clausola di questo documento potesse essere letta come una riduzione di un diritto che ti spetta per la normativa UE o italiana, prevale la legge.

3. Protezione in caso di insolvenza

In quanto organizzatore di pacchetti, Wayora protegge i pagamenti che effettui in caso di insolvenza, come richiesto dalla normativa UE. Questa protezione è prestata dal soggetto indicato nel modulo informativo consegnato prima della conclusione del contratto.

4. Cosa include il tuo viaggio

Il tuo pacchetto include i voli e gli hotel che hai selezionato a checkout. Vengono prenotati da Wayora come parte del tuo ordine e sono coperti dal tuo pagamento.

Le attività ed esperienze mostrate nel tuo itinerario sono suggerimenti per aiutarti a pianificare. Wayora non le prenota e non te le addebita. Se le vuoi, le prenoti tu direttamente con la struttura o con un operatore di tua scelta.

I trasporti fra le destinazioni (treni, bus) mostrati nell'itinerario sono indicazioni di viaggio: oggi Wayora non emette biglietti per i trasporti via terra. L'itinerario ti mostra come fare ogni spostamento; il biglietto lo acquisti tu.

5. Prezzi e service fee

Tutti i prezzi sono in euro (EUR). I prezzi con "~" sono stime; il tuo prezzo si fissa a checkout.

Il totale mostrato a checkout è ciò che paghi. Include i servizi selezionati, le tasse e la service fee di Wayora. L'unica eccezione sono le tasse locali che alcuni hotel addebitano direttamente in struttura (come la tassa di soggiorno): sono addebitate dalla struttura in valuta locale, non sono incluse nel totale e a checkout sono indicate come "Da pagare in struttura".

La service fee di Wayora è di €12,99 per itinerario, mostrata come voce separata a checkout.

6. Pagamento

Accettiamo pagamenti con carta (inclusi Apple Pay e Google Pay).

Quando fai checkout, mettiamo un blocco autorizzativo sulla tua carta; non sei ancora addebitato. L'addebito avviene solo quando i tuoi voli e hotel sono confermati.

Il tuo ordine viene prenotato come un tutto unico: se una parte non può essere confermata, il blocco sulla carta viene rilasciato e non paghi nulla. Paghi solo un viaggio interamente confermato.

Wayora non conserva mai il numero completo della tua carta: i pagamenti sono gestiti dalla nostra infrastruttura di pagamento.

7. Modifiche e cancellazione

Cancellazione. Puoi cancellare il tuo viaggio prenotato direttamente dalla pagina del viaggio nel tuo account; puoi anche scrivere a support@wayora.ai con il tuo booking reference. La cancellazione riguarda l'intero viaggio e tutti i suoi servizi.

Ciò che torna indietro dipende dalle condizioni di ogni servizio del tuo viaggio: le penali di cancellazione dei fornitori sono trattenute, e la service fee di Wayora non è rimborsabile.

I rimborsi vanno sul metodo di pagamento originale, di norma entro 7 giorni e fino a 30 giorni.

La cancellazione non pregiudica i tuoi diritti di viaggiatore previsti dalla legge.

La policy di cancellazione completa, inclusi cosa succede passo per passo e cosa viene rimborsato, è su /cancellations.

Modifiche. Oggi non esiste una modifica self-service di un viaggio confermato. Se devi cambiare date, viaggiatori o servizi, scrivi a support@wayora.ai con il tuo booking reference e vediamo cosa è possibile con ogni fornitore.

8. Wayora Miles

Guadagni 1 Mile per ogni €1 speso in un viaggio. 100 Miles valgono €1 di sconto su un ordine futuro. I Miles scadono dopo 24 mesi di inattività dell'account.

I Miles non hanno valore in denaro e non sono trasferibili. Wayora può modificare il programma Miles; le modifiche sostanziali saranno comunicate in anticipo.

9. Il tuo account

Devi avere almeno 18 anni per creare un account e prenotare un viaggio.

L'accesso è senza password: ti inviamo via email un codice a 6 cifre. Non c'è nessuna password da ricordare, il che significa anche che la tua casella email è la chiave del tuo account Wayora: proteggila. Durante l'early access, la registrazione è su invito.

10. Contenuti generati con AI

Wayora compone il tuo itinerario con l'aiuto dell'AI. Itinerari e suggerimenti sono raccomandazioni, non garanzie: verifica orari, aperture e condizioni locali prima di farci affidamento.

I requisiti d'ingresso, inclusi visti, validità del passaporto, vaccinazioni e formalità sanitarie, dipendono dalla tua nazionalità e dai tuoi documenti, e Wayora non può confermarli. Consulta le indicazioni ufficiali di viaggio del ministero degli esteri del tuo paese, o il consolato o l'ambasciata della destinazione, prima di prenotare e prima di partire.

11. Responsabilità

Nulla in questi termini limita o esclude i diritti che la legge ti riconosce, inclusi i tuoi diritti verso Wayora in quanto organizzatore del tuo pacchetto.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Le controversie sono risolte dal tribunale italiano competente per la sede legale di Wayora. Se sei un consumatore nell'UE, le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza continuano ad applicarsi, e le regole di competenza che ti proteggono come consumatore restano impregiudicate.

13. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. In caso di modifiche sostanziali ti avviseremo via email prima che entrino in vigore.

14. Identità societaria

Wayora S.r.l. · Via Altinate 125, 35121 Padova, Italia · P.IVA IT05799040281 Organizzatore di pacchetti turistici.

Domande su questi termini: support@wayora.ai · Questioni privacy: privacy@wayora.ai