Cancelamentos

Os planos mudam. Esta página explica o que acontece quando cancela uma viagem reservada com a Wayora: o que é libertado, o que lhe é devolvido e quando.

Como cancelo?

A partir da sua viagem: abra a página da viagem reservada e escolha Cancelar viagem. Antes de qualquer coisa acontecer, verá exatamente o que o cancelamento significa para cada serviço da sua reserva.

Também pode escrever-nos para support@wayora.ai com o seu código de reserva, e nós tratamos do resto.

O que acontece quando cancelo?

O cancelamento aplica-se a toda a viagem e a todos os seus serviços: nunca a serviços individuais. Se quiser alterar ou cancelar apenas parte de uma viagem, contacte-nos primeiro e vemos juntos o que é possível.

Nada é cancelado até confirmar: primeiro revê o que acontece a cada serviço.

O que recebo de volta?

Cada serviço da sua viagem tem as suas próprias condições de cancelamento, definidas quando o reservou. No passo de revisão, cada serviço aparece identificado com uma destas categorias:

• Reembolso total
• Reembolso parcial
• Cancelamento gratuito
• Não reembolsável
• A confirmar

Quando um fornecedor aplica uma penalização de cancelamento, essa penalização é deduzida do seu reembolso.

A taxa de serviço da Wayora não é reembolsada.

Alguns valores só podem ser confirmados no momento do cancelamento. Nesses casos, mostramos «A confirmar» em vez de um valor: um número no ecrã é sempre um número real.

Como e quando chega o reembolso?

Os reembolsos vão para o seu método de pagamento original, normalmente em 7 dias e até 30 dias.

Se um reembolso não chegar ou algo não bater certo, escreva-nos para support@wayora.ai.

E se um serviço não puder ser libertado?

Ocasionalmente, uma reserva não pode ser cancelada automaticamente. Quando isso acontece, essa reserva continua válida: não a perdeu e ainda a pode usar. Para a cancelar, contacte-nos e tratamos disso consigo. Respondemos no prazo de 1 dia útil.

Todo o resto da viagem é cancelado e reembolsado como descrito acima; o serviço que continua reservado não está incluído nesse reembolso.

Posso anular um cancelamento?

Não. Depois de confirmado, as reservas são libertadas e não podem ser repostas. Se quiser a viagem mais tarde, terá de reservar de novo aos preços em vigor.

E as atividades e sugestões?

As atividades e experiências apresentadas no seu itinerário são sugestões: a Wayora não as reserva nem lhas cobra. Não fazem parte do cancelamento e não há nada a reembolsar por elas. Se reservou uma atividade diretamente com um fornecedor, aplicam-se as condições desse fornecedor.

Os seus direitos

Cancelar aqui não afeta os seus direitos de viajante previstos na lei.

Wayora S.r.l. · Organizador de viagens organizadas Via Altinate 125, 35121 Pádua, Itália

Dúvidas?

Escreva para support@wayora.ai: respondemos no prazo de 1 dia útil.