Política de Privacidade

Esta política abrange tanto app.wayora.ai, onde planeia e reserva as suas viagens, como wayora.ai, o nosso site público. O responsável pelo tratamento é o mesmo para ambos; onde diferem, esta política diz-lo.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é a Wayora S.r.l., Via Altinate 125, 35121 Pádua, Itália, IVA IT05799040281.

Para qualquer assunto relacionado com os seus dados pessoais, escreva para privacy@wayora.ai.

2. Que dados recolhemos

Dados de conta. O seu endereço de email e o seu nome. Inicia sessão com um código de utilização única que enviamos para o seu email; não há nenhuma palavra-passe para criar, memorizar ou guardar.

Dados dos viajantes. Quando reserva uma viagem, pedimos para cada viajante: título, nome próprio e apelido, data de nascimento, género, número de telefone e país de residência, além do endereço de email do viajante principal. Precisamos destes dados para emitir as reservas em nome de cada viajante.

Dados de passaporte. Apenas quando uma tarifa da sua viagem os exige: número do passaporte, país emissor e data de validade. Se nenhum serviço da sua viagem os exigir, não os pedimos.

Viajantes além de si. Se reservar para outras pessoas, fornece os dados delas em nome delas. Certifique-se de que conhecem esta política; ela abrange também os dados delas, e os direitos abaixo pertencem-lhes igualmente.

Pagamento. Os pagamentos são geridos pela nossa infraestrutura de pagamentos. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.

Dados de viagem e de conversa. Os seus itinerários, preferências de viagem, reservas e as mensagens que escreve no chat de planeamento.

Dados técnicos. O seu endereço IP no momento da reserva (um requisito antifraude de um dos nossos fornecedores de alojamento), o seu idioma e parâmetros básicos de proveniência, se chegou até nós através de uma ligação ou campanha.

Quando nos contacta ou pede acesso. As mensagens que envia pelo formulário de contacto e os pedidos de apoio; o seu endereço de email, se pedir acesso antecipado; e, se alguém o convidar para uma viagem de grupo, o nome e o endereço de email usados no convite.

Não usamos ferramentas de analytics nem de rastreamento, por isso nesta política não existe uma categoria de "dados de utilização". O que não recolhemos, não temos de proteger.

3. Porque usamos os seus dados

• Para planear, reservar e gerir a sua viagem, incluindo a sua conta, o seu saldo de Wayora Miles, a confirmação da reserva e o seu Trip Kit: execução do contrato celebrado consigo.
• Para cumprir obrigações legais: as regras de faturação, contabilidade e fiscais obrigam-nos a conservar determinados registos de reserva.
• Para manter o serviço seguro e prevenir fraudes: incluindo a partilha do seu endereço IP no momento da reserva quando um fornecedor o exige: o nosso interesse legítimo em operar um serviço seguro, e a defesa em processos legais.
• Quando pedimos o seu consentimento: como na caixa de consentimento no checkout, para o tratamento aí descrito. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.

4. Quem recebe os seus dados

Partilhamos dados pessoais apenas com as partes necessárias para realizar a sua viagem:

• Fornecedores de viagem: as companhias aéreas, os hotéis e os outros fornecedores que executam as suas reservas recebem os dados dos viajantes necessários para as emitir (as reservas e os bilhetes são nominativos).

• O nosso processador de pagamentos: para gerir os pagamentos.

• Os nossos fornecedores de base de dados e de hosting: para armazenar e servir os seus dados.

• O nosso fornecedor de IA: as mensagens que escreve no chat de planeamento são processadas para construir o seu itinerário. Não são usadas para treinar os modelos do fornecedor.

• O nosso fornecedor de email: para enviar emails transacionais, como as confirmações de reserva.

Nunca vendemos os seus dados pessoais.

Um detalhe que vale a pena conhecer: o email de confirmação da reserva é enviado para o endereço do viajante principal, que pode não ser a conta que pagou a viagem.

5. Onde os seus dados são tratados

A nossa base de dados funciona em servidores na União Europeia. No entanto, quando reserva uma viagem, os dados dos viajantes necessários para emitir as suas reservas vão para os fornecedores de viagem que as executam, onde quer que o seu destino o exija. Para destinos fora do EEE, esta transferência é necessária para executar o seu contrato; quando se aplicam salvaguardas como as Cláusulas Contratuais-Tipo, recorremos a elas.

6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Os registos de reserva e de pagamento são conservados durante o tempo exigido pela legislação de faturação, contabilística e fiscal.

Pode pedir-nos a eliminação dos seus dados a qualquer momento, escrevendo para privacy@wayora.ai. Eliminaremos tudo o que não sejamos legalmente obrigados a conservar, e dizemos-lhe o que conservámos e porquê.

7. Os seus direitos

Tem o direito de:

• aceder aos dados que temos sobre si;
• retificá-los se estiverem errados;
• apagá-los ("direito ao esquecimento"), dentro dos limites legais indicados acima;
• recebê-los num formato portátil;
• limitar o tratamento ou opor-se ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo;
• retirar o seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseia no consentimento;
• apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo: em Itália, o Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou a autoridade do seu país de residência.

Para exercer qualquer destes direitos, escreva para privacy@wayora.ai.

8. Menores

As contas Wayora são para adultos: tem de ter pelo menos 18 anos para usar o serviço. Os menores podem ser viajantes numa reserva feita por um adulto; nesse caso, o adulto fornece os dados do menor, e apenas o necessário para emitir a reserva.

9. Como protegemos os seus dados

Os dados circulam encriptados (HTTPS/TLS). Os dados pessoais são armazenados junto de fornecedores de infraestrutura qualificados, que aplicam medidas de segurança padrão do setor, e o acesso é limitado ao necessário para operar o serviço.

10. Cookies

Os cookies e tecnologias semelhantes têm a sua própria página: consulte a nossa Política de Cookies.

11. Se se candidatar a uma vaga connosco

Quando se candidata, pedimos-lhe o nome próprio e o apelido, o endereço de e-mail, a vaga, o seu perfil do LinkedIn e o seu CV em PDF. O telefone, outras ligações e algumas linhas sobre si são facultativos. Algumas vagas pedem também referências profissionais: a empresa e a pessoa que pode atestar o seu trabalho, e os contactos dessa pessoa apenas se quiser deixá-los.

Tratamos tudo isto para ler e avaliar a sua candidatura, a seu pedido e antes de existir qualquer contrato entre nós.

Indicar uma referência significa entregar-nos os dados de outra pessoa, por isso só a contactamos depois de o termos informado.

Conservamos a candidatura durante vinte e quatro meses e depois elimina-se sozinha, incluindo o CV. Se preferir que a eliminemos antes, escreva para privacy@wayora.ai.

A sua candidatura é lida apenas pelas pessoas da Wayora que avaliam candidaturas; como em tudo o resto, os dados assentam nos fornecedores de infraestrutura indicados na secção 4. O seu CV não está acessível publicamente: abre-se a partir do nosso painel interno, por uma pessoa autorizada, e cada abertura fica registada.

Os direitos descritos na secção 7 aplicam-se também aqui.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor e a respetiva data de publicação são apresentadas nesta página.