Termos de Serviço

1. Quem somos e o que compra

A Wayora S.r.l. opera a plataforma Wayora. Quando reserva uma viagem com a Wayora, compra um pacote de viagem combinado: os voos, os hotéis e o itinerário dia a dia que selecionou, vendidos em conjunto como um único produto.

A Wayora é a organizadora do seu pacote nos termos da Diretiva (UE) 2015/2302 e do Decreto Legislativo italiano 79/2011. Reserva connosco, paga-nos a nós, e a Wayora é o seu ponto de contacto único para a viagem.

2. Os seus direitos como viajante de pacote

Como a sua viagem é um pacote, beneficia dos direitos que a legislação da UE reconhece aos viajantes de pacotes, incluindo assistência se algo correr mal durante a viagem e proteção do dinheiro que paga.

Nada nestes termos limita qualquer direito que a lei lhe reconheça. Se uma cláusula deste documento puder ser lida como reduzindo um direito que lhe assiste ao abrigo da legislação da UE ou italiana, prevalece a lei.

3. Proteção em caso de insolvência

Enquanto organizadora de viagens organizadas, a Wayora protege os pagamentos que efetua em caso de insolvência, conforme exigido pela legislação da UE. Esta proteção é assegurada pela entidade indicada no formulário de informações pré-contratuais que lhe é entregue antes da celebração do contrato.

4. O que a sua viagem inclui

O seu pacote inclui os voos e hotéis que selecionou no checkout. Estes são reservados pela Wayora como parte da sua encomenda e estão cobertos pelo seu pagamento.

As atividades e experiências apresentadas no seu itinerário são sugestões para o ajudar a planear. A Wayora não as reserva nem lhas cobra. Se as quiser, reserva-as diretamente com o local ou com um fornecedor à sua escolha.

O transporte entre destinos (comboios, autocarros) apresentado no seu itinerário é orientação de viagem: a Wayora não emite atualmente bilhetes de transporte terrestre. O itinerário mostra-lhe como fazer cada ligação; o bilhete compra-o você.

5. Preços e taxa de serviço

Todos os preços são em euros (EUR). Os preços assinalados com «~» são estimativas; o seu preço é fixado no checkout.

O total apresentado no checkout é o que paga. Inclui os serviços que selecionou, os impostos e a taxa de serviço da Wayora. A única exceção são os impostos locais que alguns hotéis cobram diretamente no alojamento (como a taxa turística): são cobrados pelo alojamento na moeda local, não estão incluídos no total e aparecem no checkout como «A pagar no alojamento».

A taxa de serviço da Wayora é de 12,99 € por itinerário, apresentada como linha própria no checkout.

6. Pagamento

Aceitamos pagamentos com cartão (incluindo Apple Pay e Google Pay).

Quando finaliza a compra, colocamos uma pré-autorização no seu cartão: ainda não é cobrado. A cobrança acontece apenas quando os seus voos e hotéis são confirmados.

A sua encomenda é reservada como um todo: se alguma parte não puder ser confirmada, a pré-autorização no seu cartão é libertada e não é cobrado nada. Só paga por uma viagem totalmente confirmada.

A Wayora nunca guarda o número completo do seu cartão: os pagamentos são processados pela nossa infraestrutura de pagamento.

7. Alterações e cancelamento

Cancelamento. Pode cancelar a sua viagem reservada diretamente a partir da página da viagem na sua conta; também pode escrever para support@wayora.ai com o seu código de reserva. O cancelamento aplica-se a toda a viagem e a todos os seus serviços.

O que recebe de volta depende das condições de cada serviço da sua viagem: as penalizações de cancelamento dos fornecedores são deduzidas, e a taxa de serviço da Wayora não é reembolsável.

Os reembolsos vão para o seu método de pagamento original, normalmente em 7 dias e até 30 dias.

Cancelar não afeta os seus direitos de viajante previstos na lei.

A política de cancelamento completa, o que acontece passo a passo e o que é reembolsado, está em /cancellations.

Alterações. Hoje não existe alteração self-service de uma viagem confirmada. Se precisar de alterar datas, viajantes ou serviços, escreva para support@wayora.ai com o seu código de reserva e vemos o que é possível junto de cada fornecedor.

8. Wayora Miles

Ganha 1 Mile por cada 1 € que gasta numa viagem. 100 Miles valem 1 € de desconto numa encomenda futura. As Miles expiram após 24 meses de inatividade na sua conta.

As Miles não têm valor monetário e não são transferíveis. A Wayora pode alterar o programa Miles; alterações substanciais serão comunicadas com antecedência.

9. A sua conta

Tem de ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e reservar uma viagem.

O acesso é sem palavra-passe: enviamos-lhe por email um código de 6 dígitos. Não há palavra-passe para memorizar, o que também significa que a sua caixa de email é a chave da sua conta Wayora: mantenha-a segura. Durante o acesso antecipado, o registo é por convite.

10. Conteúdo gerado por IA

A Wayora compõe o seu itinerário com a ajuda de IA. Os itinerários e as sugestões são recomendações, não garantias: verifique horários de abertura, horários de transporte e condições locais antes de confiar neles.

Os requisitos de entrada (vistos, validade do passaporte, vacinas e formalidades sanitárias) dependem da sua nacionalidade e dos seus documentos, e a Wayora não os pode confirmar. Consulte os conselhos oficiais de viagem do ministério dos negócios estrangeiros do seu país, ou o consulado ou a embaixada do seu destino, antes de reservar e antes de viajar.

11. Responsabilidade

Nada nestes termos limita ou exclui qualquer direito que a lei lhe reconheça, incluindo os seus direitos perante a Wayora enquanto organizadora do seu pacote.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei italiana. Os litígios são resolvidos pelo tribunal italiano competente para a sede da Wayora. Se for consumidor na UE, as normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência continuam a aplicar-se, e as regras de foro que o protegem como consumidor não são afetadas.

13. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Se fizermos alterações substanciais, notificá-lo-emos por email antes de entrarem em vigor.

14. Identidade da empresa

Wayora S.r.l. · Via Altinate 125, 35121 Pádua, Itália · IVA IT05799040281 Organizador de viagens organizadas.

Dúvidas sobre estes termos: support@wayora.ai · Questões de privacidade: privacy@wayora.ai